Tryg IT-hjælp i øjenhøjde

Få hjælp til det digitale - uden stress og teknisk snak

PrivatSupport hjælper ældre mennesker med mobiltelefon, tablet, computer, internet, tv og hverdagens digitale udfordringer. Vi forklarer tingene roligt, tålmodigt og på en måde, der er til at forstå.

Ring og bestil hjælp Skriv til os

Du behøver ikke kunne de rigtige ord. Fortæl bare, hvad der driller - så hjælper vi dig videre.

Hjælp til teknikken i hverdagen

Mange oplever, at teknikken ændrer sig hurtigere, end man kan nå at følge med. Hos PrivatSupport er der ingen dumme spørgsmål. Vi hjælper dér, hvor problemet er - og vi bliver, til du føler dig tryg.

Mobil og tablet

Vi hjælper med opkald, beskeder, billeder, apps, kontakter, sikkerhed, opdateringer og indstillinger, så telefonen bliver lettere at bruge.

Computer og internet

Vi hjælper med langsomt internet, Wi-Fi, e-mail, printer, billeder, filer, adgangskoder og programmer, der ikke virker som forventet.

TV og streaming

Vi hjælper med tv-boks, fjernbetjening, kanaler, Chromecast, Apple TV, Netflix, DR TV, TV 2 Play og andre streamingtjenester.

MitID og digital post

Vi hjælper dig med at forstå brugen af MitID, borger.dk, e-Boks og digitale breve. Vi har fokus på tryghed og sikkerhed.

Indkøb og opsætning

Skal du have ny telefon, computer, router eller tv? Vi kan rådgive, sætte udstyret op og forklare, hvordan det bruges.

Personlig undervisning

Vi kan gennemgå tingene i dit tempo, lave simple huskesedler og hjælpe dig med at blive mere selvhjulpen.

Sådan foregår det

Det skal være nemt at få hjælp. Derfor gør vi processen enkel.

Du ringer eller skriver

Fortæl kort, hvad du har brug for hjælp til. Det gør ikke noget, hvis du ikke ved, hvad problemet hedder.

Vi aftaler en tid

Vi finder en tid, der passer dig. Hjælpen kan foregå hjemme hos dig eller over telefonen, hvis det er muligt.

Du får rolig hjælp

Vi løser problemet, forklarer hvad vi gør, og sikrer os, at du føler dig tryg, inden vi afslutter.

Tryghed er det vigtigste

Når man hjælper med IT, kommer man ofte tæt på private oplysninger. Derfor arbejder PrivatSupport med respekt, diskretion og tydelige aftaler.

Vi taler almindeligt dansk

Ingen unødvendige fagord. Vi forklarer tingene enkelt og gentager gerne.

Du bestemmer tempoet

Der er tid til spørgsmål, pauser og gennemgang flere gange.

Vi passer på dine oplysninger

Adgangskoder, MitID og private data behandles med stor forsigtighed. Du skal aldrig udlevere mere end nødvendigt.

Enkle og tydelige priser

Her kan du indsætte dine priser. Det vigtigste er, at kunden på forhånd ved, hvad hjælpen koster.

Privat IT-hjælp

XXX kr.

Pris pr. påbegyndt time. Eventuel kørsel aftales på forhånd.

Forslag: Overvej også en fast startpris, en timepris og en pensionistrabat eller klippekort.

Få en aftale

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis jeg ikke ved, hvad problemet hedder?

Det er helt i orden. Du skal bare forklare, hvad der sker, og hvad du gerne vil kunne. Så finder vi ud af resten sammen.

Kan I komme hjem til mig?

Ja, hjælpen kan foregå hjemme hos dig, hvis du bor i vores område. Nogle problemer kan også løses over telefonen.

Kan I hjælpe med MitID?

Ja, vi kan hjælpe dig med at forstå brugen af MitID og digitale selvbetjeningsløsninger. Vi har altid fokus på sikkerhed og på, at du selv bevarer kontrollen.

Kan mine børn eller pårørende kontakte jer?

Ja, pårørende er meget velkomne til at tage kontakt og hjælpe med at aftale en tid.

Kontakt PrivatSupport

Ring eller skriv, så finder vi ud af, hvordan vi bedst kan hjælpe.

Telefon:

+45 XX XX XX XX

E-mail:

kontakt@privatsupport.dk

Åbningstid: Indsæt fx mandag-fredag kl. 9-16. Akut hjælp efter aftale.

Privatlivspolitik

Senest opdateret: Indsæt dato

Hos PrivatSupport passer vi godt på dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har.

1. Dataansvarlig

PrivatSupport er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager fra dig.

Virksomhed: PrivatSupport
CVR: Indsæt CVR
Adresse: Indsæt adresse
E-mail: kontakt@privatsupport.dk
Telefon: +45 XX XX XX XX

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Vi behandler kun almindelige oplysninger, som er nødvendige for at kunne besvare din henvendelse, lave en aftale og levere vores ydelse. Det kan være:

Navn
Telefonnummer
E-mailadresse
Adresse, hvis vi skal besøge dig
Oplysninger om den hjælp, du ønsker
Betalings- og fakturaoplysninger

Vi beder dig ikke sende adgangskoder, MitID-oplysninger, CPR-nummer eller følsomme oplysninger via e-mail.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personoplysninger for at:

Besvare henvendelser via telefon og e-mail
Aftale tid og sted for support
Levere IT-hjælp, vejledning og support
Sende faktura og modtage betaling
Overholde bogføringsmæssige og juridiske forpligtelser

4. Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger, når det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig, når vi er retligt forpligtet til det, eller når vi har en legitim interesse i at kunne besvare henvendelser og drive virksomheden forsvarligt.

5. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til. Oplysninger om almindelige henvendelser slettes, når de ikke længere er relevante. Regnskabsoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år efter bogføringslovens regler.

6. Videregivelse

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Oplysninger kan videregives til nødvendige samarbejdspartnere, fx bogholder, revisor, betalingsløsning eller IT-leverandør, når det er nødvendigt og lovligt. Vi indgår databehandleraftaler, hvor det er påkrævet.

7. Sikkerhed

Vi behandler dine oplysninger fortroligt og træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dem mod misbrug, tab og uautoriseret adgang.

8. Cookies

Hvis hjemmesiden kun bruger nødvendige tekniske cookies, oplyses dette her. Hvis der senere bruges statistik-, marketing- eller trackingcookies, skal der tilføjes et cookie-banner og en særskilt cookiepolitik.

9. Dine rettigheder

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig. Du kan også have ret til at få oplysninger rettet, slettet eller begrænset, gøre indsigelse mod behandlingen og få udleveret oplysninger i et struktureret format.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på kontakt@privatsupport.dk.

10. Klage

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet. Vi håber dog, at du først kontakter os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Handelsbetingelser

Senest opdateret: Indsæt dato

Disse handelsbetingelser gælder for køb af ydelser hos PrivatSupport, medmindre andet er aftalt skriftligt.

1. Virksomhedsoplysninger

Virksomhed: PrivatSupport
CVR: Indsæt CVR
Adresse: Indsæt adresse
E-mail: kontakt@privatsupport.dk
Telefon: +45 XX XX XX XX

2. Ydelser

PrivatSupport tilbyder IT-hjælp, teknisk support og vejledning til private. Det kan blandt andet omfatte hjælp til mobiltelefon, tablet, computer, internet, Wi-Fi, e-mail, printer, TV, streaming, apps, MitID og digital selvbetjening.

3. Bestilling

En aftale kan indgås via telefon eller e-mail. Når vi har aftalt ydelse, tidspunkt, pris og eventuel kørsel, anses aftalen for indgået.

4. Priser

Alle priser oplyses i danske kroner. Indsæt om priserne er inkl. eller ekskl. moms. Eventuel kørsel, parkering eller andre udlæg aftales på forhånd.

Eksempel: Privat IT-hjælp koster XXX kr. pr. påbegyndt time. Kørsel koster XX kr. pr. km eller fast pris efter aftale.

5. Betaling

Betaling sker efter aftale, fx via MobilePay, bankoverførsel eller faktura. Ved faktura er betalingsfristen som udgangspunkt 8 dage, medmindre andet er aftalt.

6. Aflysning og ændring af aftaler

Du kan ændre eller aflyse en aftale uden beregning senest 24 timer før det aftalte tidspunkt. Ved senere aflysning kan PrivatSupport opkræve et gebyr, hvis der er afsat tid eller afholdt udgifter.

7. Fortrydelsesret

Hvis aftalen er indgået som fjernsalg, fx via telefon eller e-mail, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Hvis du ønsker, at arbejdet skal begynde, før fortrydelsesfristen er udløbet, skal du udtrykkeligt acceptere dette. Hvis ydelsen er fuldt leveret med dit forudgående samtykke, kan fortrydelsesretten bortfalde. Hvis arbejdet kun er delvist udført, kan du skulle betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

8. Reklamation

Hvis du mener, at der er fejl eller mangler ved den leverede ydelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@privatsupport.dk eller telefon +45 XX XX XX XX. Vi vil forsøge at finde en rimelig løsning.

9. Ansvar

PrivatSupport udfører arbejdet omhyggeligt og professionelt. Vi kan dog ikke garantere, at alle tekniske problemer kan løses, da nogle fejl kan skyldes udstyr, software, abonnementer, internetudbydere eller tredjepartstjenester.

Kunden er ansvarlig for at have sikkerhedskopi af vigtige billeder, dokumenter og filer, før arbejdet påbegyndes. PrivatSupport er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, datatab eller tab, der skyldes forhold uden for vores kontrol, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

10. Adgangskoder, MitID og sikkerhed

Du skal som udgangspunkt selv indtaste adgangskoder og MitID-oplysninger. PrivatSupport må ikke bede om at få udleveret MitID-koder, adgangskoder eller andre fortrolige loginoplysninger. Hvis en adgangskode midlertidigt er nødvendig for at løse en opgave, bør den ændres efterfølgende.

11. Klageadgang

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger klage via relevante offentlige klagemuligheder, herunder Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

12. Lovvalg

Aftaler med PrivatSupport er underlagt dansk ret.